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鶴見区で築14年になる住宅の屋根・外壁塗装工事を行いました

実際にお客様に感想を伺いました

鶴見区 M様

工事を依頼する会社を決める時にどんなことで悩まれていましたか?

新海:鶴見区M様邸の屋根・外壁塗装工事の方が無事竣工となりました。
本日はM様にご意見やご感想をいただきたいと思います。
よろしくお願いします。

M様:よろしくお願いします。

新海:まずですね、屋根と外壁の塗装工事の前にどんなことでお悩みましたか? また、どのようにリフォームしたいと思われていましたか?

M様:一番ここが鍼灸院をやっているのでまず綺麗にしていただける業者さんをもちろん探したんですけれどもなにぶん外壁塗装は初めてなのでもうどういう業者さんにお願いすればいいのかを全く分からない状態でまずはインターネットで一生懸命探して、なるべく細かくて丁寧にしてくれそうな業者さんの方にご連絡して今回新海さんの所にご連絡させていただきました。

当社にご依頼いただく際にどのような点を比較・検討されましたか?

新海:次はですね、弊社に工事のご依頼をいただく際にどのような点を比較・検討されましたでしょうか?

M様:実は他の業者さんにもお見積りをお願いして何社か来ていただいたんですけれども、一番違ったところが最初からしっかり時間を取って。 例えば外壁周りとか、あと屋根まで登って下さって隅々まで調べていただいたところが一番大きな違いでした。 このまま調べていただかないで見積もりを取っていたら、今思えばどんなことになっていたのかなってちょっと怖かったです。

お見積り提出後すぐに工事をご依頼されましたか?もしご依頼されなかったとしたらどんな点が不安でしたか?

新海:今回ですね、お見積りを提出させていただきましてそのご提案となっているのですけれども、ご提案の後にですね、すぐに工事方をご依頼されましたでしょうか?
それとももし、ご依頼されなかったとしたらどのような点をご不満に思われたでしょうか?

M様:他の業者さんに何社かお願いしていたのでお話を伺って、あぁ、もうすぐこちらにお願いしようかと決めたので、はい、すぐ決めました。

新海:ありがとうございます。

数ある会社の中から当社に工事をご依頼いただいた決め手は何ですか?

新海:数ある今、リフォーム会社数多くありますけれどもその中で弊社に工事をご依頼いただけた最大の決め手というのは何でしょうか?

M様:先ほども申し上げたんですけれどもやっぱり細かいところまでしっかりと見積りを取って下さったところがすごく安心できました。 それだけじゃなくて外壁や屋根を見ていただいた際に一番最初にちょっとここが放っておくとこれから先ちょっと危ないですよっていうところを写真まで撮っていただいて、見せていただいて、それでこれから将来に向けて屋根がどうなっていくんですよっていうことを細かく説明していただいたのでそこが一番の決め手になったと思います。

工事が終わってみていかがですか?忌憚のないご意見を頂戴出来ましたら幸いです

新海:今回無事屋根と外壁の塗装工事の方が終わりまして、実際どのような感想をお持ちなのかというところで忌憚のないご意見をお聞かせ願えればと思うんですけれども。

M様:まずは凄く早く、丁寧にしていただいたなと思います。
来てくださった職人さんたちも挨拶とかもしっかりしていただきましたし、大工さんが来たらお茶をお出ししなきゃいけないかな?とかご飯をお出ししなきゃいけないかな?っていう迷いはあったんですけれども全く全然そんなことも無くたまたま私はここが仕事場だったので、全然外壁塗装をしながら仕事ができた、もう本当に順調にいって患者さんたちからも凄く「綺麗でいいですね」って言っていただいて、本当に嬉しく思っています。

新海:ありがとうございます。

お知り合いの方がもし工事を検討されていた場合に、街の屋根やさんを勧めるとしたらどのようなご紹介をしますか?

新海:最後になんですけれども、もしお知り合いやご友人の方が今回みたいに屋根・外壁塗装の工事で検討されていた場合、弊社をお勧めする場合、どのようにご紹介いただけますでしょうか?

M様:やっぱりしっかりと最後まで見ていただけるところ、それとアフターフォローがしっかりしていただけるところ。
で変な話、何かあった時にすぐ相談できるようなそういった雰囲気があるところということで友人には勧めています。

新海:ありがとうございます。
それではM様邸のインタビュー訪問を終わりにさせていただきたいと思います。
どうもありがとうございました。

M様:ありがとうございました。

アンケート前

お客様

Q1.塗装工事を検討したきっかけは何ですか?どんなことで悩まれていましたか?

築年数が14年経った事と、消費税も値上がりするので、良い機会と思いました。

Q2.業者や工事会社をどのように探されましたか?
近隣のお宅が外壁塗装された会社と、インターネットで検索しました。

Q3.当社を知りすぐにお問合せをされましたか?もし悩まれたとしたらどんなことがご不安でしたか?
すぐに問い合わせました。自分が塗装について全く知らなかったので、分かりにくい説明だと不安だなと思っていました。

Q4.何が決め手となり当社にお問合せをされましたか?
施工例が細かく、たくさんホームページに載っていたので、安心感がありました。

Q5.実際に当社担当者がお伺いしていかがでしたでしょうか?
とても細かく屋根・外壁をチェックして下さり、写真をまじえて説明して下さいました。
他の業者さんとは違かったです。

アンケート 前

アンケート後

Q1.ご自宅の工事を依頼する会社にはどんなことを期待されていましたか?
屋根を軽くすること

Q2.街の屋根やさんにご依頼いただく際にどのような点を比較・検討されましたか?
見積もりが安かったこと

Q3.初回訪問後にすぐに工事を依頼されましたか?もし依頼しなかったとしたらどんな点が不安でしたか?
すぐに工事を依頼しました

Q4.数ある会社の中から街の屋根やさんに工事をご依頼いただいた決め手は何ですか?
街の屋根やさんという名前が地元に密着していそうだった

Q5.工事が終わってみていたがですか?忌憚のないご意見を頂戴出来ましたら幸いです。
職人さんの仕事ぶりがていねいだったこと

アンケート 後

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